Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementとは
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement（CE）は、顧客管理を中心とした業務を効率化するためのクラウドベースのCRMソリューションです。
Dynamics 365 CEは、営業、カスタマーサービス、フィールドサービス、プロジェクトサービスなどの各部門で必要なツールを統合し、企業全体でシームレスな顧客体験を提供できるよう設計されています。
このソリューションは、顧客データを一元管理し、顧客とのやり取りや取引履歴、サポート情報などをリアルタイムで把握することが可能です。
これにより、顧客満足度の向上や営業活動の最適化が実現でき、企業の成長を強力にサポートします。高度な分析機能やAIによる予測分析も搭載されており、データに基づいた意思決定を支援し、競争力を高めるためのツールとしても優れています。
コンセプト
要件確認から開発・導入・運用サポートまで一気通貫でご支援を致します
標準機能を使い倒す！
弊社、開発コンセプトとしましては「標準機能に業務を合わせる」をモットーに要件確認時に業務と機能を結び付けさせて頂いています。
標準機能を使うことにより導入コストを抑えます！
また、製品のバージョンアップ時にもスムーズにバージョンアップが行うことができます。
スモールスタートから始める Dynamics 365 Customer Engagement
弊社ではスモールスタートから始める事を推奨しています。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementでは沢山の機能が標準で準備されていますが、最初は必要最低限の機能から始めて段階を踏んで機能拡張をして行く事を推奨しています。
サービス概要
お客様に合わせた形で、サービスをご提供いたします
| 要件ヒアリング | お客様の要件のヒアリングをさせて頂きます。どの機能を利用するか等お客様と一緒にご検討いたします。 |
| スコープ定義 | お客様の運用に合わせた形でどの様にDynamics365CEを構築していくかのスコープを定義させて頂きます。 |
| 環境構築 | Dynamics365CEの環境（テナント）の構築を行います。 ※お客様自身でご準備していただいても問題ありません。 |
| 画面作成（項目変更） | お客様の運用・業務で必要な処理の作成を行います。 ※ 弊社では処理作成は標準機能で提供されているビジネスルール・ワークフロー・Power Automateで作成することを推奨しています。 |
| 処理作成 | お客様の要件のヒアリングをさせて頂きます。どの機能を利用するか等お客様と一緒にご検討いたします。 |
| データ移行 | 既存システムのデータをDynamics365で活用したい場合はデータ移行させて頂きます。 |
| 運用保守サポート | 運用開始後、運用保守のサポートをさせて頂きます。 ※お客様自身で運用保守は行う方向けにコンシェルジュサービスもご用意しています。 |
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementの主な機能
Function 01
営業案件を受注へと迅速に導くSales（営業支援）
主な機能
- 顧客管理
- リード管理
- 商談管理
- 活動管理
- 営業目標管理
- 営業・案件分析
Function 02
長期的な顧客を獲得するCustomer Service（顧客サービス）
主な機能
- 顧客管理
- 問い合わせ対応管理
- ナレッジ管理
- 契約とSLA管理
- キュー管理
Function 03
優れたサービスを提供するField Service（フィールドサービス）
主な機能
- リソース管理
- 作業指示書管理
- スケジュールとディスパッチ
- 顧客資産管理
- サービス契約管理